Los electores que no asistieron a las urnas este domingo en las elecciones legislativas para diputados en Santa Fe deben justificar su no voto hasta el 24 de diciembre.

Así lo confirmó la Defensoría del Pueblo, desde donde recordaron que el trámite puede realizarse de manera presencial en las oficinas locales o vía virtual a través de la web. Cabe recordar que tienen justificada su ausencia los jueces y auxiliares que trabajaron en sus oficinas durante los comicios; los electores que se encontraban a más de 500 kilómetros del lugar donde debían votar (cuyo alejamiento sea por motivos razonables);las personas enfermas o imposibilitadas por fuerza mayor comprobada y trabajadores de organismos y empresas de servicios públicos que realizaron tareas este domingo.

Por un lado, el personal judicial o de servicios públicos deberá presentar una constancia que acredite el desempeño de sus funciones durante las horas en que se desarrollaron las elecciones. 

A su vez, en cuanto a los empadronados que estuvieron a más de 500 kilómetros, tendrán que presentar un certificado extendido por la autoridad policial del lugar donde la persona se encontraba el 26 de octubre. En caso de enfermedad, el justificativo debe estar acompañado por un certificado de médicos oficiales, provinciales o municipales.

El director de la Defensoría del Pueblo local, Leandro Piazza, brindó detalles sobre el procedimiento y explicó: “A través de la página web va a haber tres solapas, una si querés pagar la multa, otra si querés justificar porqué no votaste y otra si querés el comprobante de que no fuiste infractor y realmente fuiste a votar”.

“La Defensoría colabora con la Justicia Electoral y, la gente a la que se le dificulte hacerlo online, puede presentarse en el horario de 8:00 a 13:00 en Rosario, Santa Fe o el interior para que lo hagamos de forma presencial”, agregó el titular. “No hay otro medio”, recalcó.

Además, Piazza advirtió a la ciudadanía sobre una estafa en la que contactan a las personas vía correo electrónico para pedirles que justifiquen su ausencia. En este sentido, aclaró: “Ellos mandan un mail, no hay que hacerle caso. Si yo quiero justificar entro yo a la página”.

La Justicia Nacional Electoral dispone de una multa económica y una incorporación al Registro de Infractores al Deber de Votar para aquellos adultos de entre 18 y 70 años que no puedan justificar su ausencia en las elecciones. Además, no podrán ser designadas para desempeñar funciones públicas durante los tres años siguientes a la elección y, en caso de no abonar la multa, no podrán realizar gestiones ante organismos estatales nacionales o provinciales durante un año.

La Defensoría del Pueblo de Rosario aseguró que este 2024 hubo un 40 por ciento más de estafas virtuales en la ciudad que el año pasado.

Leandro Piazza, director de Atención a la Ciudadanía, brindó detalles sobre la situación actual y señaló: “De tres personas que van a la Defensoría, una seguro va por estafas”. 

En este sentido, agregó: “Lo que hacemos es permanentemente estar alertando a la gente y diciéndole el cuidado que tiene que tener, el objetivo de toda estafa es entrar en tu cuenta corriente bancaria". 

Además, el titular extendió a la ciudadanía una serie de recomendaciones para detectar y evitar caer en situaciones fraudulentas. En primer lugar, subrayó: "De ningún organismo público me van a llamar para decirme que tengo la base de datos desactualizada, si me mandan un mail o WhatsApp informándome que mi cuenta bancaria está desactualizada voy al banco directo, jamás entro con un chat bot porque se que me van a estafar”.

Por otro lado, Piazza recomendó “no entrar en Google para buscar determinadas informaciones, sobre todo las que tienen que ver con contenidos económicos, porque después vas a tener un llamado de alguien y no sabés quién puede estar del otro lado”.

“Tuvimos casos de gente del interior que le han llamado diciéndole que en su tarjeta había movimientos bancarios no acorde con los que ellos venían operando, que tenían que concurrir a un banco o podían hacer el trámite vía web”, relató. Luego, reveló: “Los empezaron a guiar y, cuando se dieron cuenta, le habían vaciado la cuenta y le habían vaciado un crédito”.

Ante casos similares a los del ejemplo, Piazza puntualizó: “Si a vos te sacan un crédito, lo primero que tenés que hacer es una denuncia penal, nosotros a través de una gestión por el Banco Central podemos retrotraer”. 

Por último, el titular sentenció: “Si te sacaron la plata de la cuenta, es muy difícil porque los datos los diste vos y contra eso no se viola el deber de la seguridad que tiene la entidad bancaria”.

La Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santa Fe reportó un incremento de reclamos tras los aumentos de prepagas. Desde la organización detallaron que el mayor número de consultas está vinculado al no reconocimiento de prestaciones previas y la inaccesibilidad del pago.

Leandro Piazza, director de Atención a la Ciudadanía de la Defensoría, brindó declaraciones al respecto y detalló: “Manifiestan que se les hace prácticamente inaccesible el pago de la obra social que tenían por el incremento de los montos, más allá de la cantidad de reclamos que tenemos por el no reconocimiento de muchas prestaciones que antes tenían y ahora no las tienen o se vienen demorando”.

En cuanto a las acciones del ente, el titular señaló: “Nosotros lo que hacemos es recibir a la gente, escuchar, tratar de asesorar y abrirles el espectro de los caminos posibles; más allá de eso no tenemos otras posibilidades”. En este sentido, agregó: “Lo que planteamos primero es que hablen con la obra social y generamos mediaciones para ver si existen planes alternativos para que esas personas no se queden sin la cobertura que venían teniendo”.

“El último camino posible es una acción de amparo, que esa ya es una cuestión particular con abogados que no tiene nada que ver con la Defensoría del Pueblo”, concluyó Piazza.

La Defensoría del Pueblo de Santa Fe oficializó la fecha límite para que las personas que no fueron a votar en las elecciones Primarias Abiertas Simultáneas y Obligatorias nacionales puedan justificar su ausencia en las urnas el pasado 13 de agosto.

Leandro Piazza, director de Atención a la Ciudadanía de la Defensoría del Pueblo provincial aseguró que el trámite podrá realizarse en Rosario hasta el próximo 13 de octubre , de 12 a 17 horas, en calle Pasaje Álvarez al 1516. Además, señaló: «Puede justificarse o, si la persona quiere, pagar la multa».

En cuanto a los casos posibles, el titular de la oficina detalló: «Si la persona estuvo a más de 500 kilómetros tiene que traer la denuncia que así lo acredita, si estuvo enfermo debe traer el certificado médico correspondiente y, si estuvo trabajando, necesita la constancia del empleador de que estaba prestando servicios en alguno de los lugares».

Por otro lado, Piazza subrayó que, en caso de no contar con la documentación requerida para justificar el no voto, las personas tendrán que abonar la multa correspondiente que tiene un valor de entre 50 y 500 pesos. Para realizar el trámite vía online, los ciudadanos deberán ingresar a la web del Registro de Infractores.

El defensor del Pueblo de la provincia de Santa Fe, Jorge Henn, reclamó a la Empresa Provincial de la Energía que informe las circunstancias y metodologías aplicadas a los consumos preestimados de sus clientes, ante una creciente demanda de ciudadanos por la falta de medición y la forma en que se factura en esas circunstancias.

«Es importante que los usuarios controlen los consumos facturados y ejerzan su derecho a reclamar cuando detecten diferencias en exceso entre lo real y lo estimado» expresó Henn.

«La regla general es que la empresa factura a todos sus usuarios sus consumos en función de lecturas reales salvo ciertos casos puntuales donde resulta imposible acceder al medidor por diversas circunstancias» destaca la nota enviada a la Defensoría.

En su respuesta, la EPE señala que el mecanismo de preestimación consiste en calcular el promedio de los consumos de los últimos 6 bimestres anteriores facturados, situación que se comunica al usuario en la factura correspondiente en el apartado «Información Complementaria» con la leyenda «consumo facturado según promedio anual».

Más adelante, se señala que cuando se detecte un consumo preestimado en exceso respecto de la lectura real se procederá a identificar el período causante del reclamo, se suman los períodos involucrados incluso ese mismo reclamado, se prorratea el consumo total entre los períodos involucrados y se emite una nota de crédito para anular la liquidación observada por excesos de consumo y se emiten notas de débito con vencimiento bimestral hacia futuro, según la cantidad de períodos involucrados.

Con el objetivo de brindar “soluciones en el momento adecuado” a las personas, y “evitar la comisión de fraudes y/o estafas” bancarias, la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe solicitó al Banco Central de la República Argentina (BCRA) “la incorporación de horarios y días de atención telefónica adicionales, incluyendo sábados y domingos”.

“Desde esta institución se ha tomado conocimiento de diversas situaciones y reclamos de los usuarios del sistema financiero que tienen dificultades a la hora de poder comunicarse con las respectivas entidades financieras, ya sea por congestión del servicio, horarios y días de atención, dificultades de los menú o sistemas de derivación de llamadas”, indica la nota, firmada por los defensores a cargo Gabriel Savino y Jorge Henn.

La institución provincial remarcó en su pedido que “las dificultades adquieren relevancia y se agravan ante el conocido contexto actual de estafas y/o fraudes virtuales, mediante las que, y bajo diferentes metodologías, terceros acceden a cuentas y/o datos bancarios de los usuarios, y de tal modo pueden disponer de su dinero, solicitar préstamos, otorgamiento de nuevas tarjetas, entre otros”.

Y seguido añadió que estas situaciones “ocurren diariamente, sin discriminar días ni horarios”. “Más aún cuando suceden en horas de la noche o los fines de semana, la situación desesperante por la que atraviesan los usuarios se agrava, al no poder comunicarse –ni siquiera telefónicamente– con un representante de la respectiva entidad financiera a fin de realizar las gestiones de rigor”.

Es en ese sentido que la Defensoría del Pueblo consideró “imprescindible que los usuarios puedan comunicarse con las entidades financieras todos los días de la semana, de ser posible las 24 horas, a fin de cerciorarse fehacientemente de los datos de su cuenta, de consultar movimientos y transacciones, efectuar denuncias, solicitar bloqueos de cuentas, tarjetas, entre otras gestiones de rigor”.

Desde principios de noviembre cuando el Aeropuerto Internacional de Rosario retomó su funcionamiento, a aquellos pasajeros que quisieron viajar les surgieron varios inconvenientes, por lo que crecieron los reclamos frente a cancelación o reprogramación de vuelos por parte de Aerolíneas Argentinas. Esas quejas fueron a parar a la Defensoría del Pueblo, que brindó una serie de recomendaciones para que cada persona sepa cómo debe actuar frente a estos imprevistos.

Al respecto, Leandro Piazza, el director general de la Atención Ciudadana, contó: “A partir de diciembre han llovido la cantidad de consultas, de quejas y reclamos. Si bien la Defensoría no es el organismo competente, es el lugar donde le damos respuesta a la gente. Se han presentado porque les han cambiado el vuelo y la notificación se la están haciendo vía Whatsapp o vía e-mail”.

“Les piden que canalicen sus reclamos a través de Whatsapp, pero no le dan el teléfono y cuando alguno consigue el teléfono, tampoco les responden. Tenemos el caso de una persona que se tuvo que ir hasta el aeropuerto en donde las oficinas están cerradas y el personal de la terminal no va salvo cuando hay un vuelo. Entonces, esta persona ha ido el día del vuelo y le manifiestan que ellos no son personas idóneas para resolverle el problema”, continuó describiendo los problemas con los que se encuentran los rosarinos.

Consultado sobre los consejos que les dan a los ciudadanos frente a este tipo de situaciones, dijo: “Como el organismo competente es la Secretaría de Transporte de la Nación, nosotros recomendamos que manden un mail a la casilla de ANAC, que esperen un tiempo prudencial de 10 o 15 días y después nos reenvíen a nosotros, si no tienen información, porque en Defensoría funciona una oficina de la Defensoría del Pueblo de la Nación. Es el mecanismo que le recomendamos a la gente más allá de las vías virtuales de la propia aerolínea con la que tienen problemas”.

Por otra parte, describió otros de los inconvenientes que tienen los pasajeros: “Si bien nosotros lo estamos canalizando a través de vía web o telefónicamente, hay un montón de reclamos. El que tiene un viaje próximo y no sabe si su vuelo va a salir, si le van a mandar un Whatsapp, primero que se contacte con la empresa o el organismo por el cual efectuó la compra para asegurarse que su vuelo va a salir sin ningún inconveniente. Tenemos casos de gente que pude ir, pero le dijeron que es muy probable que tenga que adelantar el vuelo de vuelta un día porque no va a viajar con la capacidad suficiente o por otros inconvenientes”.

Frente a un importante incremento de denuncias sobre estafas en las compras de forma virtual, desde la Defensoría del Pueblo aconsejaron la mejor manera para que los usuarios puedan reclamar por los productos que no llegaron tal y lo acordaron, o bien para que les sea reintegrado el dinero invertido.

Al respecto, el director de atención a la ciudadanía de la Defensoría del Pueblo, Leandro Piazza, aseguró: “La cantidad de denuncias han crecido considerablemente con respecto a los registros que teníamos del año pasado en el mismo período. Son variadas, es de gente que nunca le han entregado su producto o gente que le han manifestado después de uno o dos meses que su producto no va a ser entregado. Viene a consultarnos cómo tiene que hacer para recobrar el dinero o el compromiso que tienen firmado a través de una tarjeta de crédito”.

“Estamos hablando por lo general de productos de electrónica, pero el reclamo es de muchos, la gama es muy amplia”, continuó y explicó: “Lo primero que tienen que hacer es reclamar al lugar que hicieron la compra, pero muchas veces no tienen quién les atienda los teléfonos o no tienen páginas claras para hacer el reclamo. Si la tienen para comprar pero no para reclamar”.

Acerca de los pasos a seguir en estos, Piazza señaló: “Le recomendamos a la gente que solicite un turno para venir a la Defensoría o a través de nuestra correo electrónico que es consumidorsur@gmail.com y podemos de alguna manera tratar de solucionar el inconveniente. En primera instancia tratamos que se cumpla el contrato, si se compró una computadora, que se le entregue, pero ante la imposibilidad manifestada por algunas empresas que dicen que no tienen el producto, tratamos que se les devuelva el dinero lo más rápido posible. Hay gente que ha pasado un mes o 40 días y no tiene  noticias del producto que compró, cuando va a comprarlo hoy».